Fernwartung

Online-Hilfe für Anwender

Der Teamviewer ist ein Programm, das Ihnen bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Software sofortige Hilfe durch unsere Mitarbeiter verschafft. Einer unserer Mitarbeiter kann online auf Ihren Bildschirm Einsicht nehmen und Ihnen beim Finden und Beheben von Fehlern helfen. Die Kommunikation erfolgt über eine gesicherte Verbindung. Falls nötig besitzt der TeamViewer zusätzlich eine integrierte Dateiübertragung, um Dateien und Ordner zu kopieren.

Vorgehensweise:

• Bitte rufen Sie uns an.
• Starten Sie das Programm Teamviewer durch Klick auf „Teamviewer starten“ (siehe unten).
• Bitte klicken Sie zweimal auf "Ausführen", dann wird auf Ihrem Bildschirm eine ID-Nummer und ein Kennwort angezeigt, die Sie unserem Mitarbeiter bitte mitteilen.
• Dieser kann sich anhand dieser Nummern zu Ihrem Computer Zugang verschaffen - natürlich immer nur mit Ihrer Zustimmung.
• Nun kann unser Mitarbeiter auf Ihren Computer Einsicht nehmen und Ihnen helfen.
• Sie können die Verbindung auch jederzeit beenden und die Sitzung damit abbrechen.